Транзакционные письма: повышаем лояльность и уровень доверия к бренду

Время на прочтение: 4 мин.

Транзакционные письма являются ответом на действие клиента. Они не содержат рекламы – это уведомление о проведенных транзакциях, добавлении товаров в корзину, получении заказа, выбранном способе доставки и так далее. Особенность такой рассылки в том, что уведомление должно быть отправлено мгновенно. Так пользователь сможет убедиться, что совершенное действие было зафиксировано в системе.

Письма триггеры – это рассылки, цель которых заключается в повышении интереса клиентов. Сначала составляется план (включая дату и время каждого следующего письма), после чего пользователь будет получать уведомления с рекламой. Такие письма отправляются только подписчикам.

Плюсы транзакционных писем

Транзакционные письма

Основные преимущества, которые несут в себе транзакционные рассылки, заключаются в следующем:

  1. Наличие полезной для клиента информации, никакой рекламы.
  2. Наличие кнопок для быстрого перехода в корзину (для оформления покупок), в личный кабинет или для связи с оператором.
  3. Широкий выбор шаблонов для дизайна письма.
  4. Снижение нагрузки на операторов. Сотрудникам не нужно совершать звонок клиенту после каждого оформления заказа, проведенных транзакций и так далее – вся информация будет собрана в автоматическом письме.

С помощью правильно оформленного письма можно повысить лояльность клиентов и мотивировать к совершению дополнительной покупки.

Виды писем

Транзакционные письма – это несколько видов уведомлений, полезных клиентам. Первый – подтверждение заказа. После совершения покупки на указанный емейл будет отправлено письмо с деталями заказа. В текст стоит включить благодарность за покупку, параметры (время, дата, номер, по которому можно отслеживать посылку, график работы, контакты и т. д.) и дальнейшие действия – ожидание заказа, оплата или обращение в курьерскую службу.

Второй вид – оповещение, в котором указан актуальный статус доставки. Подготовка посылки к отправке, непосредственная отправка почтовой службой или доставка в пункт выдачи – каждый шаг должен быть обозначен в рассылке.

Оплата заказа – еще одна важная часть оформления покупки. Покупатель должен точно знать, были ли переведены деньги продавцу, какая сумма составляет НДС и многое другое. Поэтому такие письмо отправляются на этапе оформления покупки.

Какой канал использовать для отправки

Письма триггеры

Чаще всего транзакционное письмо отправляется по электронной почте. Преимущества данного канала – в отсутствии лимитов размера уведомления. Однако если информации мало, можно использовать смс-сообщения. В них включают секретные коды для восстановления пароля, изменения статуса посылки.

Для рассылки также подойдет:

Такие письма не требуют дополнительной оплаты клиентом и много времени на прочтение. Компании, которые хотят точно убедиться в том, что человек получит уведомление, используют несколько каналов распространения.

Ошибки во время составления текста рассылки

Первая ошибка, которую допускают во время составления рассылки, – добавление рекламы. Пользователи, которые хотят получать рекламные уведомления, подписываются на триггерную рассылку, а наличие акционных предложений в транзакционных письмах приведет к обратной реакции.

Как написать интересное транзакционное письмо? Не следует использовать сложные фразы, которые не предназначены для конкретной целевой аудитории. Простой текст, разделенный списками и абзацами, будет отлично восприниматься читателями. Включите в него ответы на наиболее популярные вопросы клиентов.

Чтобы клиент мог в любое время связаться с сотрудниками фирмы, важно обеспечить наличие в тексте письма соответствующей кнопки или ссылки. Это поможет повысить полезность рассылки и мотивировать пользователя на продолжение сотрудничества.

Важно не забывать о том, что рассылка требует постоянной доработки. Периодическое изменение стратегии поможет заинтересовать клиента и сделать бренд более популярным.

Pinterest
Вам может быть интересно