Транзакційні листи: підвищуємо лояльність та рівень довіри до бренду

Час для прочитання: 4 хв.

Транзакційні листи є відповіддю на дію клієнта. Вони не містять реклами – це повідомлення про проведені транзакції, додавання товарів у кошик, отримання замовлення, вибраний спосіб доставки тощо. Особливість такої розсилки полягає в тому, що повідомлення має бути надіслано миттєво. Це дозволяє користувачеві переконатися, що його дія була зафіксована в системі.

Листи тригери – це розсилки, мета яких полягає у підвищенні інтересу клієнтів. Спочатку складається план (включаючи дату та час кожного наступного листа), після чого користувач отримуватиме повідомлення з рекламою. Такі листи надсилаються лише передплатникам.

Плюси транзакційних листів

Транзакційні листи

Основні переваги, які несуть у собі транзакційні розсилки, полягають у наступному:

  1. Наявність корисної для клієнта інформації, жодної реклами.
  2. Наявність кнопок для швидкого переходу в кошик (для оформлення покупок), особистий кабінет або для зв’язку з оператором.
  3. Широкий вибір шаблонів для дизайну листа.
  4. Зниження навантаження на операторів. Співробітникам не потрібно здійснювати дзвінок клієнту після кожного оформлення замовлення, проведених транзакцій тощо – вся інформація буде зібрана в автоматичному листі.

За допомогою правильно оформленого листа можна підвищити лояльність клієнтів та мотивувати до здійснення додаткової покупки.

Види листів

Транзакційні листи – це кілька видів повідомлень, корисних клієнтам. Перший – підтвердження замовлення. Після здійснення покупки на вказаний емейл буде надіслано листа з деталями замовлення. До тексту варто включити подяку за покупку, параметри (час, дату, номер, за яким можна відстежувати посилку, графік роботи, контакти тощо) та подальші дії – очікування замовлення, оплата або звернення до кур’єрської служби.

Другий вид – оповіщення, в якому вказано актуальний статус доставки. Підготовка посилки до відправки, безпосереднє відправлення поштовою службою або доставка до пункту видачі – кожен крок має бути позначений у розсилці.

Оплата замовлення – це ще одна важлива частина оформлення покупки. Покупець повинен точно знати, чи були переведені гроші продавцю, яка сума становить ПДВ та багато іншого. Тому такі листи відправляються на етапі оформлення покупки.

Який канал використовувати для відправки

Листи тригери

Найчастіше транзакційний лист надсилається електронною поштою. Переваги даного каналу – без лімітів розміру повідомлення. Але якщо інформації мало, можна використовувати SMS-повідомлення. Вони включають секретні коди відновлення пароля, зміну статусу посилки.

Для розсилки також підійде:

Такі листи не вимагають додаткової оплати клієнтом та не забирають багато часу на прочитання. Компанії, які хочуть точно переконатися в тому, що людина отримає сповіщення, використовують кілька каналів поширення.

Помилки під час складання тексту розсилки

Перша помилка, яку припускаються під час складання розсилки – додавання реклами. Користувачі, які хочуть отримувати рекламні повідомлення, підписуються на тригерну розсилку, а наявність акційних пропозицій у транзакційних листах призведе до зворотної реакції.

Як написати цікавий транзакційний лист? Не слід використовувати складні фрази, які призначені для конкретної цільової аудиторії. Простий текст, розділений списками та абзацами, добре сприйматиметься читачами. Включіть відповіді на найбільш популярні питання клієнтів.

Щоб клієнт міг у будь-який час зв’язатися зі співробітниками фірми, важливо забезпечити наявність у тексті листа відповідної кнопки чи посилання. Це допоможе підвищити корисність розсилки та мотивувати користувача на продовження співпраці.

Важливо не забувати про те, що розсилка вимагає постійного доопрацювання. Періодична зміна стратегії допоможе зацікавити клієнта та зробити бренд популярним.

Pinterest
Вам може бути цікаво