В работе онлайн-магазинов довольно часты случаи, когда покупатели отказываются от сделки непосредственно перед покупкой товара, несмотря на его высокое качество и привлекательную стоимость. Распространенной причиной их поведения является неверное текстовое наполнение формы заказа на сайте торговой платформы. Непонятные надписи, сложные термины, отсутствие дружественного пользовательского интерфейса – все это нередко подталкивает посетителя сайта к быстрому закрытию формы.
Только простое, понятное оформление покупки, реализуемое при помощи грамотного микрокопирайтинга, способно исправить проблему преждевременно завершенных заявок и снизить ущерб продавца товаров и услуг от подобного явления.
Процедура checkout – самая ответственная часть оформления покупки. При ее прохождении требуется правильно заполнить поля формы, указать тип доставки и подтвердить транзакцию. При этом неясно сформулированные, запутанные условия и требования способны значительно усложнить данный этап для покупателя. Важно, что к его отказу от дальнейших действий могут привести даже минимальные сомнения и разночтения.
Во многих случаях в форме заказа объективно присутствуют непонятные требования к полям и перегрузка лишними запросами. Покупателю неясно, зачем у него спрашивают адрес электронной почты, место проживания, полную дату рождения и прочие сведения, никак не связанные с оказываемой услугой. Стоит отметить, что наличие лишних полей только увеличивает риск его отказа от дальнейших действий.
Для уменьшения числа отмененных сделок владельцам торговых сервисов стоит:
Подобные способы делают формат оформления заявки более понятным. В результате покупатель будет видеть только обоснованные требования магазина.
К сожалению, вопросы у покупателя иногда вызывают даже понятные на первый взгляд поля, если они не сопровождаются пояснениями. Качественный, понятный плейсхолдер – это не замена наименования поля, а пример его правильного заполнения. Благодаря плейсхолдеру у заказчика не возникает лишних вопросов, что дает возможность указать нужные сведения без ошибок.
Очень важно, чтобы в заявке были соблюдены прозрачные форматы ввода для телефонного номера, адреса и отделения почты. Если система постоянно отклоняет заполненное поле, аргументируя отказ неверным форматом, то стоит ожидать лишь раздражения пользователей. Поэтому правильный способ заполнения лучше прописать заранее.
При составлении формы обязательно следует:
Не менее важными являются и сообщения об ошибках: как подсказать и успокоить вместо раздражения? В случае неправильного ввода следует сообщить не только о самом факте ошибки, но и о способах ее исправления. Так, при неправильном вводе номера телефона в подсказке следует сразу же указать требуемый формат, например: «+38 0ХХ ХХХ ХХ ХХ». Подобные сообщения помогут покупателю быстро и без проблем оформить заявку, подчеркнув при этом, что интерфейс работает в его интересах.
Текст подсказки ни в коем случае не должен иметь характер порицания. Ведь цель подобных сообщений – это помощь пользователю и предоставление исчерпывающей информации, которая избавит его от необходимости решать проблему самостоятельно или связываться с технической поддержкой.
Подтверждение покупки – ответственная процедура, во время которой клиент онлайн-магазина взвешивает все особенно тщательно. Чтобы заранее ответить на его возможные вопросы, рядом с формой не помешает разместить краткую информацию о доставке, защищенности платежей и обязательствах компании. Необходимо, чтобы в сопровождающем тексте было указано:
Такой текст уменьшит число возможных вопросов покупателя, мотивируя его к быстрому завершению заказа.
Отдельного внимания заслуживает оформление надписей на кнопках призыва к действию (CTA) и экрана подтверждения. Кнопка отправки формы должна содержать конкретный призыв. Обычная надпись «Оформить» здесь вряд ли подойдет. Наилучшими будут варианты:
После благополучного завершения заказа на экране подтверждения должно быть четкое сообщение. Следует проинформировать покупателя о номере заявки, дате доставки товара и необходимых действиях, касающихся его получения.
Таким образом, простые, понятные тексты на каждой стадии checkout несомненно будут способствовать полноценному контакту и взаимопониманию между потребителем и компанией, предлагающей услуги. Вот почему конкретная сумма и действие на кнопке работают лучше абстрактного «Оформить». Внимание к деталям обязательно уменьшит количество брошенных корзин покупок у вас на сайте. При этом ваш интернет-магазин привлечет больше потенциальных клиентов.
