У роботі онлайн-магазинів досить часто виникають випадки, коли покупці відмовляються від угоди безпосередньо перед покупкою товару, незважаючи на його високу якість та привабливу вартість. Найпоширенішою причиною такої поведінки є не дуже вдале текстове наповнення форми замовлення на сайті торгової платформи. Незрозумілі написи, складні терміни, відсутність дружнього інтерфейсу користувача – все це нерідко підштовхує відвідувача сайту до швидкого закриття форми.
Тільки просте, зрозуміле оформлення покупки за допомогою грамотного мікрокопірайтингу, здатне виправити проблему передчасного завершених заявок та знизити збитки компаній, що реалізують товари онлайн.
Процедура checkout – найвідповідальніший етап у оформленні покупки. Під час його проходження потрібно правильно заповнити поля форми, вказати тип доставки та підтвердити транзакцію. При цьому неясно сформульований заплутаний текст форми здатний значно ускладнити цю процедуру для покупця. Важливо, що до його відмови від подальших дій можуть призвести навіть незначні питання та сумніви.
У багатьох випадках у формі замовлення об’єктивно присутні незрозумілі вимоги до полів та перевантаження зайвими запитами. Покупцеві неясно, навіщо в нього запитують адресу електронної пошти, місце проживання, повну дату народження та інші відомості, що ніяк не пов’язані з послугою. Варто зазначити, що наявність зайвих полів лише збільшує ризик відмови користувача від подальших дій.
Для зменшення кількості відмін покупок власникам торгових послуг варто:
Подібні методи роблять формат оформлення заявки більш зрозумілим. В результаті, покупець бачить лише обґрунтовані вимоги магазину.
На жаль, у покупця іноді викликають питання навіть зрозумілі на перший погляд поля, якщо вони не супроводжуються поясненнями. Якісний, зрозумілий плейсхолдер – це не заміна найменування поля, а приклад його правильного заповнення. Завдяки плейсхолдеру у замовника не виникає зайвих питань, що дозволяє йому вказати потрібні дані без помилок.
Дуже важливо, щоб у заявці були дотримані прозорі формати вводу для номеру телефону, адреси та відділення пошти. Якщо система постійно відхиляє заповнене поле, аргументуючи відмову невірним форматом, варто очікувати лише роздратування користувачів. Тому правильний спосіб заповнення краще прописати заздалегідь.
При складанні форми слід обов’язково:
Не менш важливими є й повідомлення про помилки: як підказати та заспокоїти замість роздратування? У разі невірного введення слід повідомити не тільки про факт помилки, але й про способи її виправлення. Так, при помилковому введенні номера телефону в підказці слід відразу вказати необхідний формат, наприклад: +38 0ХХ ХХХ ХХ ХХ. Подібні повідомлення допоможуть покупцю швидко та без проблем оформити заявку. При цьому він буде переконаний в тому, що інтерфейс працює в його інтересах.
Текст підказки в жодному разі не повинен мати характер осуду. Адже мета подібних повідомлень – це допомога користувачеві та надання вичерпної інформації, яка позбавить його необхідності вирішувати проблему самостійно або звертатися до технічної підтримки.
Підтвердження покупки – відповідальна процедура, під час якої клієнт онлайн-магазину зважує все найбільш ретельно. Щоб заздалегідь відповісти на його можливі питання, поряд із формою не завадить розмістити коротку інформацію про доставку, забезпечення безпеки платежів та інші зобов’язання компанії. Треба, щоб у супровідному тексті було вказано:
Такий текст зменшить кількість можливих питань покупця, мотивуючи його до швидкого завершення замовлення.
На окрему увагу заслуговує оформлення написів на кнопках заклику до дії (CTA) та екрана підтвердження. Кнопка надсилання форми повинна мати конкретний заклик. Звичайний напис «Оформити» тут навряд чи підійде. Найкращими будуть варіанти:
Після завершення замовлення на екрані підтвердження має бути чітке повідомлення. Слід поінформувати покупця про номер заявки, дату доставки товару та необхідні дії щодо його отримання.
Таким чином, прості, зрозумілі тексти на кожній стадії checkout, безсумнівно, сприяють повноцінному контакту та взаєморозумінню між споживачем та компанією, яка пропонує послуги з продажу товарів чи надання різноманітних послуг. Ось чому конкретна сума та дія на кнопці працюють краще за абстрактне «Оформити». Увага до деталей обов’язково зменшить кількість кинутих покупцями кошиків. При цьому ваш інтернет-магазин приверне більше потенційних клієнтів.
