Сегодня легко отыскать массу инструментов, которые позволяют закрыть сделки. Большой популярностью пользуется скрипт продаж. Он выступает прочной опорой для продавцов, а также дает возможность увеличить прибыль организации. К тому же это своеобразный костыль для упрощения работы менеджеров по продажам. Непросвещенному человеку сложно понять, как написать скрипты продаж. Рекомендуется разобраться со спецификой данного процесса, чтобы на этапе написания не возникало проблем.
Телефонные и личные продажи подразумевают исключение человеческого фактора в сценарии, что в целом хорошо, но создает некое препятствие на пути к созданию годного скрипта.
Указанный инструмент используется в следующих целях:
Написание надежных и действенных скриптов в сфере продаж – дело сложное. Стоит разобраться во всех главных вопросах, понять особенности разработки такого сценария.
Прежде чем углубляться в то, как оформить скрипт продаж, сначала понадобится выяснить, как должен выглядеть хороший вариант сценария. Там должна показываться специфика деятельности бизнеса, учитываться особенности целевой аудитории предприятия. Желательно иметь несколько скриптов для каждого сегмента, поскольку клиенты разные, и уже от потребителя зависит, пойдет ли все как надо или нет.
Стоит, чтобы в подобной шпаргалке содержались вероятные типы развития событий. Должны быть прописаны схемы на случай принятия и отклонения предложения. При этом в скрипте нет надобности регламентировать весь разговор, у менеджера всегда есть возможность персонализировать общение с человеком.
Теперь понятнее, как написать успешный скрипт продаж, который сумеет стандартизировать действия продавца, увеличить процент удачных диалогов, облегчить процесс обучения новых менеджеров по продажам, создать условия для закрытия сделки.
В состав любого сценария входит пять основных информативных блоков, а конкретно:
Теперь основной вопрос сводится к тому, как писать скрипты для продаж. Для начала понадобится собрать и проанализировать информацию. Первым делом устанавливается цель общения с клиентом, составляется портрет потребителя, далее изучаются приемы конкурентов. Продавец должен изучить продукт вдоль и поперек, перед тем как совершать звонок и продавать по телефону.
Главный плюс в том, что тем самым вы можете облегчить работу отдела продаж, помочь новичкам быстрее вникнуть в процесс, сократить время на обучение персонала. Но существует и обратная сторона медали. Минус заключается в том, что алгоритм готовых реплик может потерять актуальность или его могут просто не принять сотрудники, отказавшись использовать в работе.
Скрипты продаж несут значительную пользу для бизнеса, но их написание может занять много времени. Для создания текста можно использовать специальные сервисы. Для оформления сценария предлагаются конструкторы, куда предстоит добавлять фразы и ответы через веб-интерфейс.
Разработанные для этой цели программы просты в применении, готовы предоставлять подробную аналитику по звонкам. Это идеальное решение, если предстоит работать с большими объемами или в случае необходимости следования скрипту с точностью до мельчайших деталей.
Если нет желания или возможности изучать специфику написания скрипта, поручите это дело профессионалу. Он качественно справится с задачей, сэкономит ваши время и нервы.
