Откровенные разговоры и обмен мнением составляют важную часть жизни. При этом нередко возникает чувство покинутости. Недопонимание, нависшее в воздухе, причиняет вред не только отношениям двух людей, но и их восприятию мира. Вы можете развить в себе навыки активного (вместо пассивного) слушания, чтобы улучшить коммуникацию с близкими и коллегами. Главное, что тратить много времени на «перевоспитание» не придется.
Большинство людей считает, что методика активного слушания им не нужна, хотя способы применения не ограничены. Общение с близкими и желание помочь им советом – первый случай, когда требуется знать о существующих методах. Не менее важно применять их при разговоре с коллегами и клиентами.
Правильные привычки помогут быстрее находить компромисс и убеждать собеседника. Приемы активного слушателя разделяются на несколько категорий. Ознакомьтесь с каждой, чтобы применять их на практике и достигать желаемых результатов.
Первое, что используют люди во время беседы для одобрения и поддержки – невербальные признаки слушания. Жесты, мимика, кивки или покачивание головой особенно актуально, если вы не хотите перебивать человека. Кроме того, они позволяют «выиграть» время, прежде чем делиться своим мнением.
Чтобы подтвердить, что вы действительно слушаете рассказ собеседника, иногда требуется повторить услышанное. Однако не следует пересказывать все то, что вы слышали. Вместо этого перефразируйте мысли, которыми с вами поделились. Эта техника активного слушания зачастую наиболее эффективна.
Благодаря повторению сказанного вы проверяете, насколько правильно поняли слова своего друга. В то же самое время собеседник понимает: он может вам доверять и вы его слышите.
Как использовать метод в жизни? Постарайтесь вникнуть в суть диалога, и указать на возможные решения. Например, коллега не может справиться с заданием и сетует по этому поводу. Вы можете помочь ему разобраться в ошибках, повторив, что задача не из простых и рекомендации со стороны необходимы.
Активному слушателю рекомендуется избегать оценки и рассуждений на тему, почему что-то пошло не так. Вместо этого предлагается использовать эмоциональную составляющую для поддержки. Для этого вы можете использовать следующие приемы активного слушания:
Развивать перечисленные навыки лучше всего в общении с близкими людьми. Учитывая, что связь между вами была установлена изначально, удастся проверить свою эмпатию.
Контакт с собеседником устанавливается не сразу, поэтому стоит задавать уточняющие вопросы. При этом важно не перебивать монолог, а слушать. Следующее, о чем следует помнить – вопросы должны предполагать развернутые ответы. В противном случае вы только запутаете себя лишними уточнениями.
Помните, что активное слушание это в первую очередь о терпении. Постарайтесь не перебивать, выдерживайте паузы перед своими ответами и не старайтесь закончить разговор раньше времени. Выступая в роли слушателя, потребуется:
Доверие, оказанное другими, может быть прямой просьбой о помощи. Следует проявить немного терпения, чтобы помочь с решением.
Для развития любого навыка нужна практика. Перед тем как практиковать активное слушание, ознакомьтесь с инструкциями и правилами. В рекомендациях нет ничего сложного или трудного. Секрет кроется в ничего не стоящих мелочах:
Чтобы уловить смысл сказанного, достаточно просто слушать. Нередко такой вид поддержки игнорируется. Женщины часто просто делятся своими переживаниями, чтобы пройти этап саморефлексии. Выражение своих чувств и эмоций требуется и вам. Поэтому важно знать, как правильно научиться активно слушать. Воспринимайте практики как еще один элемент самопознания, который обязательно пригодится.
