Створення текстів з урахуванням інтересів, потреб і поведінки конкретної аудиторії – основа персоналізованого контенту. Такий підхід допомагає говорити з читачем зрозумілою мовою. Таким чином вдається пропонувати саме ту інформацію, яка для споживача важлива. Саме тому персоналізація стала одним із головних стандартів сучасного маркетингу. Все через те, що вона:
Крім того, користувачі довше залишаються на сайті. Вони активніше взаємодіють із матеріалами та частіше повертаються до ресурсу. Для створення персоналізованого контенту важливо аналізувати дані про аудиторію. Це можуть бути: пошукові запити, історія переглядів, популярні теми або поведінка на сайті. Такий аналіз допомагає зрозуміти, які питання хвилюють різні групи користувачів. У результаті контент стає кориснішим. Цілеспрямована інформація точніше відповідає очікуванням різних когорт клієнтів і працює значно ефективно для досягнення маркетингових цілей.
Метод дослідження аудиторії, який допомагає об’єднати користувачів у групи за спільними характеристиками або діями, дійсно є ефективним у сфері просування конкретного продукту/послуги. Наприклад, до однієї когорти можуть входити люди, які зареєструвалися в один період, перейшли з одного рекламного каналу чи придбали товар. Для спеціаліста у сфері SEO-просування – це шанс краще зрозуміти інтереси різних груп і створювати тексти, що відповідають очікуванням споживачів. Під час аналізу найчастіше оцінюють такі показники, як:
Отримані дані допомагають визначити, який формат, стиль та теми найкраще працюють для кожної когорти.
Універсальний текст, написаний одразу для загальної аудиторії, часто не дає бажаного результату. Причина на те, чому контент для «всіх» втрачає конверсію та зливає трафік, є: різні групи аудиторії мають власні потреби, інтереси та мотиви. Якщо матеріал не враховує цих особливостей, він швидко втрачає релевантність. Таким чином, знижується конверсія, скорочується час перебування на сторінці та зростає кількість відмов. Типові помилки універсальних текстів – загальні фрази, відсутність конкретних переваг й однакові заклики до дії для всіх. У загальному розумінні без персоналізації сторінка працює менш ефективно. Надалі варто враховувати критерії сегментації аудиторії для адаптації текстових пропозицій.
Коли фахівець розділяє аудиторію на групи, він створює умови для написання якісного тексту. Це є корисним, щоб визначити, які повідомлення підходять різним категоріям людей. Для цього процесу аналізують дані про вік, стать та місце проживання осіб. Також велике значення мають дії, які користувачі вчиняють на сайті. На додаток до цього розглядають, звідки прийшов відвідувач і на якому рівні процесу купівлі він перебуває. В іншому аналізі досліджують, що цікавить людей, чого вони потребують та як саме вони застосовують продукт. Завдяки таким діям текст містить точні факти, відповідає запитам читача та спонукає до дій.
| Критерії | Особливості | Наслідки |
| Демографія та географія | Вік, стать, місце проживання | Точне позиціювання |
| Поведінка | Історія взаємодії, кліки, покупки | Вища релевантність контенту |
| Джерело трафіку та етап воронки | Канал переходу, готовність до покупки | Краща конверсія |
| Інтереси та потреби | Цілі користувача, сценарії використання | Більше залучення аудиторії |
Матеріал, опублікований в інтернеті, завжди має бути оснований на потребах аудиторії. Для новачків варто використовувати прості пояснення, чітку структуру та приклади. Досвідченим користувачам більше підходять детальні характеристики, порівняння та практичні рекомендації. Саме поділ за рівнем обізнаності (новачки проти досвідчених користувачів) допомагає визначити, які аргументи будуть переконливими. Заклики до дії також мають відрізнятися. Новим відвідувачам краще запропонувати ознайомлення або безкоштовний матеріал, а підготовленій аудиторії – консультацію чи оформлення замовлення. Важливо поєднувати раціональні тригери. Відмінності в болях та мотивації для B2B-осіб і кінцевих B2C-покупців також впливають на побудову оффера. Для бізнесу важливі ефективність та результат, тоді як приватні покупці частіше звертають увагу на комфорт і користь.
Коли ви спілкуєтеся у мережі, спосіб передачі інформації має збігатися з тим, що очікують люди. Для спеціалістів є доречними одні слова, але вони не є зрозумілими для тих, хто тільки починає вчитися. На додачу до цього є важливим змінювати заголовки, заклики до дії, докази та приклади, щоб вони відповідали потребам різних груп.
Корисно у текст додавати факти про досвід інших людей, які вважаються переконливими саме для вашої групи. І саме такий підхід є причиною того, що користувачі більше взаємодіють із контентом і частіше виконують цільові дії.
Перед запуском персоналізованого контенту варто виконати фінальну перевірку. Спочатку потрібно переконатися, чи правильно визначена когорта користувачів. Окрім цього, чек-лист перевірки персоналізованого тексту перед запуском включає:
Завершальним етапом стане A/B-тестування та аналіз конверсій. Така перевірка – ключ до результативної маркетингової кампанії.
