Де і як купити відгуки та чи варто це робити: працюємо з відгуками правильно

Коли виникає необхідність вибору послуги, товару, моделі, багато користувачів Мережі починають пошук не з сайту, де можна замовити продукт, а з відгуків. Думка тих, хто вже купив та спробував, часто стає другим за важливістю фактором для прийняття остаточного рішення. Цифровий маркетинг збільшує обороти, кожна компанія розхвалює свою пропозицію, тому простим покупцям стає важко визначитися з найкращим варіантом. Тоді на допомогу приходить вивчення думок інших людей. Чим більше позитивних відгуків про товар, тим ймовірніше, що вибір потенційного клієнта зупиниться саме на ньому. Тому популярним стає рішення заявити про переваги вашого продукту та підвищити довіру потенційних клієнтів до бренду за допомогою покупки відгуків.

Як відгуки впливають на продажі. Важливі моменти

Будь-яка компанія, магазин, сервіс, про який люди нічого не говорять, навряд чи користуватиметься великою популярністю. Якщо все працює добре та якісно, ​​похвала та подяка – природна реакція. Відвідувачі та потенційні клієнти ставляться лояльніше до бренду, якщо бачать, що той має попит і добре себе зарекомендував. Слова інших людей працюють як психосоціальний фактор, мотивуючи людину, яка зайшла на сайт, зробити покупку або оформити замовлення.

Реальні відгуки живих клієнтів можуть допомогти компанії правильно побудувати маркетингову стратегію, дізнатися про свої сильні та слабкі сторони очима клієнтів, звернути увагу на категорії товарів, які більш-менш популярні, отримати цікаві пропозиції щодо покращення. Якщо ви не знаєте, як попросити клієнта залишити відгук, можна звернутися до копірайтера, який його напише.

Як купити відгуки та де краще це зробити

Щоб придбати відгуки, багато компаній користуються послугами копірайтерів або спеціальних сервісів. Зробити замовлення можна у кількох місцях:

1. На біржі фрілансу. Це найдешевший варіант: ви отримуєте вказану кількість коротких текстів з відгуками про товар чи послугу. Запит на написання можна залишити на сервісах перевірки унікальності та СЕО-показників для копірайтерів. У таких місцях авторів дуже багато.
2. Спеціальні сервіси. Вони не лише пишуть, а й розміщують результати своєї роботи. Стандартна схема – за повною передоплатою. Адміністрація таких порталів бере на себе зобов’язання надати короткі позитивні тексти-відгуки та внести їх на декілька популярних майданчиків. Менеджери підкажуть, як замовити позитивні відгуки у потрібній кількості та поповнити рахунок.
3. Агенції. Це дорожчий, але надійний спосіб заявити про себе через коментарі покупців на численних порталах, картах Google, топових майданчиках для відгуків. При цьому забезпечується максимальна правдоподібність та стиль «живої людини».
4. Думки блогерів. Популярні особи у соцмережах часто роблять огляди продукції на своїх сторінках. Такий підхід до замовлення відгуку коштує дорого, але відрізняється високою ефективністю.

Якщо досі немає єдиної думки, чи варто вам для компанії купувати відгуки, зважте всі плюси та мінуси рішення, запитайте колег, ознайомтеся з експертними думками та спробуйте. Коли продукт ще не розкручений, буде не зайвим відстежувати, хто і на яких сервісах пише коментарі, нейтралізувати негатив терплячими, уважними та максимально тактовними відповідями.

Не варто думати, що відвідувачі сайтів і користувачі Мережі не знають, як визначити фейкові відгуки. Помітний чіткий поділ на «живий» стиль та однотипні механічні відписки. Останні навіть у позитивному ключі одразу викликають підозру та знижують рейтинг компанії.

Характерні риси неякісних замовлених відгуків:

• багато коментарів за невеликий проміжок часу (легко подивитися, якщо дата виставляється автоматично під час додавання);
• дивні облікові записи клієнтів (монотипність імен, невідповідність локації користувача та магазину, про який він пише, однаковий, «свіжий» термін реєстрації користувача);
• однакова довжина коментаря (3-5 пропозицій) та схожий зміст.

Щоб коментарі приносили користь бізнесу, потрібно постійно відстежувати, як про вас пишуть у Мережі. Це не тільки сприятиме більш поглибленій аналітиці ваших можливостей та переваг. Своєчасна відповідь на негативний відгук зможе спрацювати на довгострокову перспективу та покаже відвідувачам увагу компанії до думки аудиторії.