Відверті розмови та обмін думками становлять важливу частину життя. При цьому нерідко виникає відчуття покинутості. Непорозуміння, що нависло в повітрі, завдає шкоди не лише відносинам двох людей, а і їхньому сприйняттю світу. Ви можете розвинути навички активного (замість пасивного) слухання, щоб покращити комунікацію з близькими та колегами. Головне, що витрачати багато часу на «перевиховання» не доведеться.
Більшість людей вважає, що методика активного слухання не потрібна, хоча способи застосування не обмежені. Спілкування з близькими та бажання допомогти їм порадою – перший випадок, коли потрібно знати про наявні методи. Не менш важливо застосовувати їх при розмові з колегами та клієнтами.
Правильні звички допомагають швидко знаходити компроміс і переконувати співрозмовника. Наявні прийоми активного слухача поділяються кілька категорій. Ознайомтеся з кожною, щоб застосовувати їх на практиці та досягати бажаних результатів.
Перше, що використовують люди під час бесіди для схвалення та підтримки – невербальні ознаки слухання. Жести, міміка, кивки або похитування головою особливо актуальні, якщо ви не хочете перебивати людину. Крім того, вони дозволяють «виграти» час, перш ніж ділитися своєю думкою.
Щоб підтвердити, що ви справді слухаєте розповідь співрозмовника, іноді потрібно повторити почуте. Однак не слід переказувати все те, що ви чули. Натомість перефразуйте думки, якими з вами поділилися. Ця техніка активного слухання часто найефективніша.
Завдяки повторенню сказаного ви перевіряєте, як правильно зрозуміли слова свого друга. Водночас співрозмовник розуміє: він може вам довіряти та ви його чуєте.
Як використати метод у житті? Намагайтеся заглибитися в суть діалогу та вказати на можливі рішення. Наприклад, колега не може впоратися з завданням і нарікає з цього приводу. Ви можете допомогти йому розібратися в помилках, повторивши, що завдання не найпростіше та рекомендації з боку необхідні.
Активному слухачеві рекомендується уникати оцінки та міркувань на тему, чому щось пішло не так. Натомість пропонується використовувати емоційну складову для підтримки. Для цього можна застосувати наступні прийоми активного слухання:
Розвивати наведені навички найкраще у спілкуванні з близькими людьми. Враховуючи, що зв’язок між вами було встановлено спочатку, вдасться перевірити свою емпатію.
Контакт зі співрозмовником встановлюється не відразу, тому варто ставити уточнювальні питання. При цьому важливо не перебивати монолог, а слухати. Наступне, про що слід пам’ятати, – питання мають припускати розгорнуті відповіді. В іншому випадку ви тільки плутаєте себе зайвими уточненнями.
Пам’ятайте, що активне слухання – це насамперед про терпіння. Постарайтеся не перебивати, витримуйте паузи перед відповідями та не намагайтеся закінчити розмову раніше часу. Виступаючи у ролі слухача, знадобиться:
Довіра, надана іншими, може бути прямим проханням допомоги. Потрібно виявити трохи терпіння, щоб допомогти з рішенням.
Для розвитку будь-якої навички потрібна практика. Перед тим як практикувати активне слухання, ознайомтеся з інструкціями та правилами. У рекомендаціях немає нічого складного чи важкого. Секрет криється в дрібницях, що нічого не варті:
Щоб уловити сенс сказаного, досить просто слухати. Нерідко такий вид підтримки ігнорується. Жінки часто діляться своїми переживаннями, щоб пройти етап саморефлексії. Вираз своїх почуттів та емоцій потрібний і вам, тому важливо знати, як правильно навчитися активно слухати. Сприймайте практики як ще один елемент самопізнання, який обов’язково стане у пригоді.
