Сьогодні легко відшукати масу інструментів, які дозволяють закрити угоди. Великою популярністю користується скрипт продажів. Він виступає міцною опорою для продавців, а також дає можливість збільшити прибуток організації. До того ж це своєрідна милиця для спрощення роботи менеджерів з продажу. Неосвіченій людині складно зрозуміти, як написати скрипти продажів. Рекомендується розібратися зі специфікою даного процесу, щоб на етапі написання не виникало проблем.
Телемаркетинг набирає зараз все більший попит. Щоб залучити нових замовників через спілкування через телефон, не потрібні специфічні знання від співробітників або значні витрати від компанії. Зазвичай телефонні продажі проводяться з використанням спеціальних сценаріїв, де містяться напрямні діалогу. Перед менеджером стоїть єдине завдання – завчити їх та вміло впроваджувати в ході бесіди.
Телефонні та особисті продажі мають на увазі виключення людського фактора в сценарії, що в цілому добре, але створює деяку перешкоду на шляху до створення придатного скрипта.
Зазначений інструмент використовується у наступних цілях:
Написання надійних і дієвих скриптів у сфері продажів – справа складна. Варто розібратися у всіх головних питаннях, зрозуміти особливості розробки такого сценарію.
Перш ніж заглиблюватися в те, як оформити скрипт продажів, спочатку знадобиться з’ясувати, як повинен виглядати хороший варіант сценарію. Там повинна показуватися специфіка діяльності бізнесу, враховуватися особливості цільової аудиторії підприємства. Бажано мати кілька скриптів для кожного сегмента, оскільки клієнти різні, і вже від споживача залежить, чи піде все як треба чи ні.
Варто, щоб в подібній шпаргалці містилися ймовірні типи розвитку подій. Повинні бути прописані схеми на випадок прийняття і відхилення пропозиції. При цьому у скрипті немає потреби регламентувати всю розмову, у менеджера завжди є можливість персоналізувати спілкування з людиною.
Тепер зрозуміліше, як написати успішний скрипт продажів, який зуміє стандартизувати дії продавця, збільшити відсоток вдалих діалогів, полегшити процес навчання нових менеджерів з продажу, створити умови для закриття угоди.
До складу будь-якого сценарію входить п’ять основних інформативних блоків, а конкретно:
Тепер основне питання зводиться до того, як писати скрипти для продажів. Для початку знадобиться зібрати та проаналізувати інформацію. Насамперед встановлюється мета спілкування з клієнтом, складається портрет споживача, далі вивчаються прийоми конкурентів. Продавець повинен вивчити продукт уздовж і поперек, перед тим як здійснювати дзвінок і продавати через телефон.
Головний плюс у тому, що тим самим ви можете полегшити роботу відділу продажів, допомогти новачкам швидше вдатися до процесу, скоротити час на навчання персоналу. Але існує і зворотна сторона медалі. Мінус полягає у тому, що алгоритм готових реплік може втратити актуальність або його можуть просто не прийняти співробітники, відмовившись використовувати в роботі.
Скрипти продажів несуть значну користь для бізнесу, але їхнє написання може зайняти багато часу. Для створення тексту можна використовувати спеціальні сервіси. Для оформлення сценарію пропонуються конструктори, куди належить додавати фрази й відповіді через веб-інтерфейс. Розроблені для цієї мети програми прості в застосуванні, готові надавати детальну аналітику по дзвінках. Це ідеальне рішення, якщо доведеться працювати з великими обсягами чи в разі необхідності проходження скрипту з точністю до найдрібніших деталей.
Якщо немає бажання або можливості вивчати специфіку написання скрипта, доручіть цю справу професіоналу. Він якісно впорається із завданням, заощадить ваші час і нерви.
